• ¿Cuál es la cobertura de un todo incluido?
    • Alojamiento 5 estrellas
    • Cenas informales y a la carta en 9 restaurantes
    • Servicio a la habitación las 24 horas
    • Deportes
    • Gimnasio
    • Actividades diarias
    • Wi-Fi gratuito en la habitación y en todo el resort
    • Llamadas ilimitadas a EE. UU Continental y Canadá
    • Propinas incluidas

  • ¿¿Dónde puedo encontrar un mapa del hotel?
  • Revisa nuestro mapa del Hotel AQUÍ.

  • ¿Qué es lo que no incluye?
    • Tratamientos de spa
    • Tours Opcionales
    • Asistencia Médica * (Hay un cargo por consultas con el doctor y medicamentos en caso de ser necesario)
    • Artículos de la Rock Shop

  • ¿Puedo programar un masaje en el sitio Web antes o durante mi estancia?
  • Sí, puedes reservar tu masaje con anticipación AQUÍ.

  • ¿Cómo puedo pedir servicio a la habitación?
  • En tú habitación encontrarás un menú (el menú para niños solo está disponible en categorías de habitaciones seleccionadas) con el que puedes realizar tu pedido en cualquier momento del día o de la noche.

  • ¿Qué actividades ofrece el hotel?
  • Encontrarás entretenimiento para todas las edades como actividades de bienestar físico, nuestra famosa fiesta de espuma, deportes y actividades en la piscina. Espectáculos de entretenimiento en nuestro teatro el Kids Club también ofrece actividades diarias para los niños.

  • ¿Incluye golf?
  • Golf no es parte de la experiencia todo incluido.

  • ¿Qué es el nuevo E-Ticket para República Dominicana?
  • Favor de tener en cuenta que, a partir del 1 de abril de 2021, los visitantes que ingresen o salgan de la República Dominicana deberán completar y enviar un formulario de entrada y salida digital que incluye la Declaración de aduana del viajero, el formulario de embarque y desembarque internacional y la declaración jurada de salud, requeridos por el Ministerio de Salud Pública para mitigar la propagación del COVID-19 y agilizar los procesos de entrada y salida.

    Los visitantes deberán completar un formulario para llegar hasta 72 horas antes del viaje y otro para la salida. El sistema generará los códigos QR correspondientes para cada formulario. Los visitantes pueden imprimir o tomar una captura de pantalla de los códigos QR y tenerlos a mano para ser escaneados por las autoridades locales en la aduana.

    Para acceder al formulario, visita http://eticket.migracion.gob.do

    Para obtener más información, visita www.godominicanrepublic.com

  • Al hacer una reservación, me piden información personal. ¿Cómo se utilizará?
  • Sólo se utilizará la información que nos dan para garantizar y registrar su reserva, o contactarlo si algo inesperado ocurre. Si deseas recibir nuestro boletín, utilizamos su información para periódicamente por correo electrónico enviar boletines del congreso. Puedes darte de baja de nuestra newsletter en cualquier momento.

  • Estamos viajando con familiares o en grupo. ¿Podemos solicitar habitaciones contiguas?
  • Puede solicitar habitaciones contiguas, sin embargo, no puede garantizarse ya que está sujeto a disponibilidad a su llegada

  • Mis planes de viaje han cambiado. ¿Cómo puedo modificar mi reserva en línea?
  • Para modificar tu reserva, envía un correo a panamorl@turinter.com ó contáctanos en 1-829-760-5526, 1-829-760-5564, 1-829-760-5758

  • Si cancelo una reservación, ¿tengo que pagar los cargos?
  • Depende de la política de cancelación descrito en tu carta de confirmación. Si tu reserva es reembolsable o no reembolsable.

    Las cancelaciones deben notificarse por escrito a info@panamorl2024.com.

    La devolución del importe previamente pagado se llevará a cabo según las

    disposiciones establecidas en nuestra política de cancelación respectiva.

    En cuanto a las cancelaciones, aplican las siguientes condiciones de reembolso:

    • Inscripciones: cancelaciones realizadas hasta el 08 de marzo de 2024, incurrirán en una penalización del 50% del importe total.
    • Cancelaciones posteriores: a partir del 15 de abril de 2024, no se realizarán devoluciones por cancelación alguna.
    • No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía.

  • ¿Qué tipo de información puedo recibir de su Asistencia Personal?
  • Nuestra asistencia personal te ayudará con todas las dudas que tengas durante el proceso de tu reservación. Tales como problemas en el proceso de tu reserva, la falta de disponibilidad y asistencia con nuevas reservas.

  • ¿Estoy tratando de obtener asistencia personal en línea sin éxito. ¿Estoy haciendo algo mal?
  • Nuestros ejecutivos de chat pueden estar desconectados a ciertas horas, sin embargo, puedes dejarnos un mensaje a uno de estos números 1-829-760-5526, 1-829-760-5564, 1-829-760-5758 y pronto responderemos a tus preguntas.

  • ¿¿Cómo puedo enviar un comentario acerca de mi reserva?
  • Para asistencia personalizada durante el proceso de tu reservación por favor escríbenos al correo panamorl@turinter.com

  • ¿Estamos viajando con un par de amigos. ¿Podemos solicitar habitaciones continuas?
  • Puede solicitar habitaciones contiguas, sin embargo, no puede garantizarse ya que está sujeto a disponibilidad a su llegada.

  • ¿Puedo reservar grupos on-line?
  • Para asistencia personalizada en el proceso de reserva por favor envíenos un correo a panamorl@turinter.com

  • ¿El hotel tiene acceso a una red de Internet?
  • Sí, el hotel dispone de acceso a internet Wi-Fi en todas las áreas comunes y habitaciones. También tenemos computadoras disponibles en el lobby para su uso sin costo adicional.

  • ¿Tienen actividades para niños en sus hoteles?
  • El Kids Club ofrece actividades, juegos y espectáculos que sorprenderán y educarán a los pequeños.

    Niños un poco más grandes, podrán disfrutar de Mini-Golf, Arcade & Xtreme Center. Para audiencias más grandes pueden formar parte en “Sound of Your Stay” para disfrutar durante su estadía una probadita de la vida glamorosa de las estrellas de rock.

  • ¿Tienen servicios de niñera?
  • Sí, puede acercarse al escritorio de concierge.

  • ¿Tengo que llevar un adaptador eléctrico?
  • Ofrecemos salidas de 110 voltios en cada habitación, si necesitas un enchufe diferente, necesitarás un adaptador. Ten en cuenta que el secador de cabello se proporciona en cada habitación, así que lo puedes eliminar de tu lista.

  • ¿En el Hotel hay toallas para los huéspedes?
  • Sí. Además de toallas de baño en tu habitación, encontrarás toallas en piscina y zonas de playa sin costo adicional. Puedes usar tantas como quieras.

  • ¿Hay discoteca en el hotel?
  • Oro Nightclub es un centro nocturno moderno. Admisión con cargo adicional.

  • ¿Los camastros en las albercas están incluidas?
  • Sí, se incluyen las toallas y los camastros. Si quieres mejorar tu experiencia de descanso puedes alquilar nuestras camas Bali directamente con los Vacation Planners en su escritorio por el lobby (de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.)

  • ¿Tienen servicio de lavandería?
  • Sí, el servicio de lavandería está disponible con un costo adicional. Puedes encontrar la lista de precios en el folleto que estará en tu habitación.

  • ¿Hay un médico en la propiedad?
  • Contamos con servicio médico las 24 horas. Aplica un cargo extra por consultas y medicamentos.

  • ¿Durante mi estancia en Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, ¿puedo llevar a mi mascota conmigo?
  • Sí, el hotel da la bienvenida a perros y gatos con su legendario programa pet-friendly: ¡Unleashed! Aplica sólo en algunas categorías de habitación.

  • ¿Cuál es el número máximo de huéspedes que pueden estar en una habitación?
  • Esto varía dependiendo de cada categoría de habitación.

    La ocupación máxima es de 3 adultos y 1 menor de (0-17 años).

  • ¿Se puede fumar en las habitaciones?
  • Todas las habitaciones son para no fumadores. Se permite fumar en áreas designadas.

  • ¿Ofrecen servicios de ADA en este hotel?
  • Las Habitaciones Accessibles Caribbean Suites y Caribbean Sand Suites están disponibles e incluyen áreas más amplias a través de las puertas, tocador, duchas adaptadas para sillas de ruedas y bancos en la ducha. Estas habitaciones no tienen tina de hidromasaje.

    Además, contamos con rampas en todo el hotel. Incluyendo áreas de acceso a recepción, piscina y playa. Hay ascensores situados a ambos lados del edificio y el vestíbulo.

    Puedes solicitar una habitación en la sección de comentarios durante la etapa de verificación al hacer la reserva a través de nuestro sitio Web.

  • ¿Qué se requiere para hacer el check-in en el resort?
  • Por favor, considera que, por disposición oficial, para el registro en el hotel deberás presentar el Pasaporte o Identificación Oficial de tu país de origen al momento del Check-in, así como una tarjeta de crédito válida.

  • ¿Cuál es el horario de Check-in?
  • El horario de check-in es a las 3:00 p.m. y la hora de salida es a las 12:00 p.m.

  • ¿Se puede llegar antes de la hora establecida de check-in (antes de las 3:00 p.m.)?
  • Sí, sin embargo, es sujeto a disponibilidad. Si llegas temprano, puedes ir a la recepción y te proporcionarán una pulsera que te da acceso a restaurantes y jardines del hotel. Nuestro personal protegerá tu equipaje para que puedas empezar a disfrutar. Nosotros te notificaremos cuando tu habitación esté lista.

  • ¿Se necesita visa o pasaporte para estar en su hotel?
  • Sí. Si eres un viajero internacional, necesitas tu pasaporte para viajar y para hacer check-in en el hotel.

  • ¿Si llego de madrugada, hay alguien que me ayude?
  • Sí, nuestro personal está disponible y listos para ayudarte las 24 horas los siete días de la semana.

  • ¿Por qué se realizan los cargos en el hotel en pesos dominicanos?
  • Entendemos que algunos de nuestros huéspedes han expresado preocupación acerca de la moneda en la que se procesan sus cargos. La razón detrás de esto es que nuestro hotel está ubicado en la República Dominicana, donde la moneda oficial es el peso dominicano (DOP). Por lo tanto, todas las transacciones, incluyendo los cargos de habitación y gastos en el lugar, se procesan en pesos dominicanos.

  • He notado que mi banco aplica una tarifa por conversión de moneda. ¿Hay alguna manera de evitar este cargo?
  • Somos conscientes de que algunos huéspedes pueden incurrir en tarifas por conversión de moneda impuestas por sus bancos al usar sus tarjetas de crédito o débito. Para evitar estos cargos, pagos con transferencia bancaria.

    Por favor, recuerde que las tasas y tarifas asociadas con la conversión de moneda son determinadas por su banco o emisor de la tarjeta. Es recomendable contactar a su banco antes de su viaje para conocer sus términos y condiciones específicos con respecto a transacciones internacionales. Esperamos que esta información le ayude a aprovechar al máximo su estadía con nosotros. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en preguntar, ¡estaremos encantados de ayudarle!

  • ¿Por qué hay una retención obligatoria de $100 USD por noche en mi tarjeta de crédito para la reserva?
  • El hotel realiza al momento del check in, una retención obligatoria de US$ 100 por noche por reserva en una tarjeta de crédito para gastos incidentales y posibles cargos adicionales que puedan ocurrir durante su estadía. Este cargo es un procedimiento estándar y se utiliza para asegurar que cualquier gasto adicional, como servicio a la habitación, comidas o daños, puedan ser cubiertos de manera conveniente sin la necesidad de pago inmediato al momento del check-out.

  • ¿Este cargo afectará el límite de mi tarjeta de crédito?
  • Aunque se realiza el cargo en su tarjeta de crédito, los fondos no se cargan realmente. En su lugar, la cantidad se reserva temporalmente, lo que podría afectar su límite de crédito disponible hasta que se libere el cargo después del check-out. El proceso de liberación varía según el banco y, generalmente, el cargo se levanta dentro de algunos días hábiles después de su salida.

  • ¿Puedo utilizar un método de pago diferente para el cargo?
  • El cargo obligatorio se procesa específicamente en una tarjeta de crédito proporcionada al momento de la reserva. Actualmente, no aceptamos métodos de pago alternativos para este cargo.

  • ¿Qué sucede si no tengo una tarjeta de crédito?
  • Lamentamos informarle que se requiere una tarjeta de crédito para el cargo. Si no tiene una tarjeta de crédito a su nombre, le recomendamos contactar a nuestro equipo de reservas para discutir arreglos alternativos.

    Esperamos que esta información aclare el propósito del cargo obligatorio en la tarjeta de crédito. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en contactarnos panamorl@turinter.com

  • ¿Cuántos bares y restaurantes existen en Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana?
  • El hotel dispone de 11 restaurantes de diferentes especialidades y cuenta con 23 bares.

  • ¿Tengo que pagar adicional para cenar en un restaurante de especialidad?
  • Todos nuestros restaurantes de especialidad están incluidos.

  • ¿Tengo hacer reservaciones en los restaurantes?
  • No se necesita hacer reservación para los restaurantes a excepción de Zen. Podrás reservar para este restaurante directamente en el escritorio de Reservaciones ubicado en el Lobby de Grupos de 9:00 am - 5:00 pm a tu llegada.

  • ¿Cuál es el código de vestir para los restaurantes por la noche?
  • En todos nuestros restaurantes el código de vestir es casual. Pantalones o bermudas, camisas de vestir, camisas de polo y sandalias formales. (No se permite ingresar con ropa mojada, traje de baño o chanclas). Las cenas y los eventos especiales requieren un atuendo más formal.

  • ¿En el hotel se pueden ajustar a las restricciones y alergias a los alimentos?
  • Puedes decirnos sobre tus alergias a los alimentos o cualquier requisito especial en alimentos o comida especial que requieras en la mesa de relaciones públicas, quienes le notificarán al restaurante. También encontrarás todos los detalles y las descripciones de los alimentos en los menús.

  • ¿A qué distancia está el Hotel desde el aeropuerto?
  • Son sólo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana al Hotel. 1 hora del Aeropuerto La Romana y 3 horas del Aeropuerto de Santo Domingo.

  • ¿Cómo coordino la transportación al hotel y de vuelta al aeropuerto?
  • Los participantes que han comprado paquete completo al Congreso, tienen incluido los traslados terrestres desde el Aeropuerto de Punta Cana hasta el Hotel Hard Rock. Aplica cargo adicional para los acompañantes.

  • ¿Hasta qué día puedo reservar mi traslado desde el aeropuerto?
  • La fecha límite para reserva es el 15 de Mayo 2024.

    Puedes enviar la solicitud a panamorl@turinter.com , indicando el número de personas que viajan contigo y el itinerario de tu llegada y partida (línea aérea, número de vuelo y tiempos de vuelo). Tu recibirás una respuesta con información relevante y el costo de la transferencia.

    No te olvides de pasar por el counter de registro del Congreso situado situado fuera de los Salones de Conferencias, 24 horas antes de tu partida (de 8:00 a 20:00), para confirmar tu hora de transportación.

  • ¿Qué pasa si hice la reservación de mi transportación a través de una agencia de viajes?
  • Si realizaste tu reservación a través de otros medios o una agencia de viajes, te recomendamos contactar directamente y preguntar por cualquier opción de traslado que te puedan ofrecer.